Politique de retour et garantie étendue

1. Période de retour et garantie étendue (2 ans)

Nous offrons une garantie commerciale volontaire de 2 ANS (24 mois). Ce délai se divise en deux catégories :

• Retour pour satisfaction : Vous disposez d’un délai de 90 jours calendaires à compter de la date de livraison pour demander le retour de l’article si vous changez simplement d’avis ou s’il ne répond pas à vos attentes.

• Garantie étendue pour défaut : Si l’article présente un défaut de fabrication ou une défaillance non attribuable à une mauvaise utilisation, vous pouvez engager une procédure de garantie dans un délai maximal de 24 mois (2 ans) à compter de la date de réception.

Note légale importante (États-Unis et Mexique) : Cette politique de 2 ans constitue une garantie commerciale volontaire et généreuse qui dépasse les délais minimaux de garantie et de retour légalement exigibles dans de nombreuses juridictions des États-Unis et du Mexique. En offrant ce délai étendu, nous agissons de bonne foi et les conditions établies ici prévalent sur les délais plus courts prévus par les lois locales.

2. État de l’article pour le retour

Pour qu’un retour (que ce soit pour satisfaction ou au titre de la garantie) soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

1. Le produit doit être non utilisé, sans dommage (pour les retours pour satisfaction).

2. Il doit être conservé dans son emballage d’origine et avec toutes les étiquettes intactes.

3. Les retours de produits présentant des signes d’utilisation ou de manipulation ne seront pas acceptés (pour les retours pour satisfaction).

4. Vous aurez besoin du reçu ou de la preuve d’achat originale.

3. Processus de retour

Pour engager un retour, contactez-nous à l’adresse : info@getairnest.com.

Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition pour le retour ainsi que les instructions sur la façon et le lieu d’envoi du colis.

Articles non sollicités : Aucun article retourné sans demande et approbation préalable du retour ne sera accepté.

4. Frais d’expédition

Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

Exception : Nous prendrons en charge la totalité des frais d’expédition du retour uniquement si le produit est arrivé défectueux ou erroné.

5. Dommages, problèmes et articles erronés

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à info@getairnest.com (de préférence dans les 48 heures suivant la livraison) si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

6. Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de :

• Produits périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes).

• Produits sur mesure (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés).

• Articles de soins personnels (comme les produits de beauté, pour des raisons d’hygiène).

• Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

• Articles en promotion ou cartes-cadeaux.

Si vous avez une question ou un doute concernant un article précis, veuillez nous contacter.

7. Échanges

La façon la plus rapide et la plus efficace de vous assurer d’obtenir l’article que vous souhaitez est de retourner l’article que vous possédez et, une fois le retour accepté et le remboursement traité, d’effectuer un achat séparé du nouvel article.

8. Remboursements

Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. S’il est approuvé, vous serez remboursé automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

N’oubliez pas que la banque ou l’organisme émetteur de la carte de crédit peut mettre un certain temps à traiter et à effectuer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, contactez-nous à l’adresse info@getairnest.com.